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du 01/01/2026 au 15/04/2026

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Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes.

Que faire si j’ai perdu ma preuve d’achat ?

Vous ne pourrez pas valider votre demande de remboursement si vous n’avez pas de preuve d’achat valable. Sachez que vous pouvez retourner en magasin pour demander un duplicata de votre facture.

Je n’arrive pas à saisir mon IBAN _ un message d’erreur apparait en rouge dès la saisie des premiers caractères

Ne tenez pas compte du message d’erreur qui apparait dès la saisie du 1er caractère. Pour une bonne saisie de votre RIB, mettre le FR en majuscule et ne pas mettre d’espace entre les chiffres exemple : FR1234567891012145 OK _ FR1234 5678 1012 145 INVALIDE

Qu’est-ce qu’un code-barres ?

Un code-barres est un symbole constitué de barres et d’espaces d’épaisseurs variables, permettant l’identification unique d’un produit. Le code-barres utilisé sur le produit pour ces opérations s'appelle le code EAN-13.

Où trouver le Numéro de série sur mon outil ?

Le N° de série se trouve sur l’outil lui-même (et non le carton d’emballage). C’est un numéro unique qui commence par SN (serial Number)

Puis-je participer plusieurs fois avec plusieurs achats ?

Non, votre participation doit se faire en une seule fois. Selon les offres, vous pouvez acheter plusieurs outils éligibles, avoir plusieurs factures mais vous devrez vous inscrire une seule fois en regroupant tous vos achats.

Puis-je participer si mon article m’a été offert ?

Pour participer, vous devez télécharger la facture d’achat originale ainsi que le code-barres découpé.

Protégez-vous mes informations personnelles comme mon IBAN par exemple ?

Oui L'IBAN permet uniquement d'effectuer des virements sur votre compte. Notre site est sécurisé et garantit la protection de vos données

Ai-je un temps limité pour m’inscrire après avoir effectué mon achat ?

Oui, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après la fin de la date d’achat (ce délai est indiqué sur les modalités de l’offre accessible sur le site mon-bonus-ryobi.com)

Puis-je participer avec un produit acheté en ligne ?

Oui Hors amazon.fr et sites non immatriculés en France

Puis-je modifier mes informations après validation de ma participation ? (Erreur sur l’IBAN ou adresse mail par exemple)

Non, vous ne pouvez pas modifier vos informations une fois votre participation validée. Vous pouvez néanmoins envoyer un email au service consommateur : service.conso@helo-activation.fr

Puis-je choisir un autre mode remboursement ? bon d’achat par exemple

Non, aucun autre mode de remboursement n’est possible

Ma participation est-elle toujours valide si je retourne/échange mon produit en magasin ?

Non, si vous retournez votre outil en magasin, votre participation ne sera plus valide

Est-ce cumulable avec d’autres remises ou promotions ?

Non, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d’autres opérations en cours

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement, que faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre sur le suivi de votre participation de ce site pour consulter le détail du traitement de votre participation. Le délai de traitement de votre dossier peut prendre jusqu’à 6 semaines.